Comment gérer les produits en rupture

Comment gérer les produits en rupture

L'idée de cet article, c'est d'éviter les pages 404 sur votre boutique. Quand vous désactivez un produit, par défaut, PrestaShop affiche une 404. Mais beaucoup d'autres solutions sont possibles. Si vous ne savez pas ce qu'est une page 404, vous pouvez lire l'article de Wikipédia.

Sommaire

  • 1 vôtre produit est en rupture, et sera réapprovisionné.
    • Vous souhaitez le vendre en prévente.
    • Vous souhaitez arrêter la vente temporairement.
  • 2 vôtre produit est en rupture, mais ne sera pas réapprovisionné.
    • Le produit à un produit équivalent ou une version plus récente
    • Le produit à des produits équivalents
    • Le produit n'a pas d'équivalent

La question sans réponse

Dans notre métier, ajouter des nouveaux produits, c'est facile. Mais il y a tout de même pas mal de réglages à ne pas omettre.

Supprimer un ancien produit, c'est simple à faire. Mais plus compliqué à gérer. Je n'ai jamais eu une boutique qui avait une position claire dessus. PrestaShop gère plutôt bien ce problème. Et, au fil des nouvelles versions, de nouveau réglages sont apparus.

L'ensemble des réglages : métas, visibilité (ce qu'on va voir ici), code HTML, optimisation serveur, etc... permet à Google de calculer le potentiel SEO de votre boutique.

Dites-vous simplement que si vous n'avez jamais effectué ces réglages avant, ça n'est pas dramatique. Le faire maintenant augmentera le potentiel SEO de votre boutique.

Bref, il y a plein de problèmes posés avec les anciens produits en rupture.

La question classique que je pose à mes clients, c'est : "Comment les gérez-vous les produits en rupture ?"

Et très souvent, la question n'est pas comprise du premier coup. Pourtant, la question est claire. Sans doute parce que c'est la première fois qu'ils sont confrontés à ce problème. Pour avoir une réponse, je regarde dans le BO list produit.

Je constate que très souvent que les produits sont désactivés, sans ajout d'aucun réglage, ce qui donne une 404. Bingo !

Les solutions possibles

Bref, on va voir ici, les solutions possibles dans les cas généraux de produits en rupture, Est-ce qu'on :

  • Affiche une 404
  • Redirige vers la home ?
  • Redirige vers une catégorie ?
  • Affiche à la place des suggestions de produits ?

Si on ne les désactive pas, propose-t-on :

  • Une version plus récente du produit ?
  • Une suggestion de meilleurs produits apparentés ?
  • Etc...

Votre produit est en rupture, et sera réapprovisionné.

Dans ce premier cas, il ne faut surtout pas désactiver le produit. 2 cas sont proposés :

1. Vous souhaitez arrêter la vente temporairement.

  • Vous allez dans l'onglet "option" de la page BO produit.
    • -> désactivé la vente
    • -> visibilité : recherche.

Pourquoi mettre en visibilité "recherche uniquement" ?

L'idée ici, c'est de ne pas afficher le produit en catalogue. C'est beaucoup d'énergie de dépenser, d'argent parfois aussi, pour amener un visiteur sur vos pages catégorie. C'est donc dommage de gâcher de la place sur les premières pages des catégories avec des produits non-disponibles à la vente.

Cependant, si un client recherche le produit en rupture, on peut garder la visibilité du produit sur la recherche.

Le produit sera également visible par Google si on a l'URL direct. L'URL sera également visible dans le fichier Sitemap.xml.

C'est un réglage que je propose, on pourrait utiliser le même argument que cacher un produit de la recherche.

2. Vous souhaitez le vendre en prévente.

Deux cas:

  • Si vous avez un délai, pensez à en avertir le client. Directement sur la page produit avec le réglage ci-dessous. Personnellement, je trouve que ça n'est pas fair-play de vendre un produit en rupture, et de ne pas avertir le client. Dans ce cas, forcement, on passera la commande en réapprovisionnement. Ca n'est clairement pas ma philosophie du commerce en ligne. Et, d'après la vignette-info de l'image ci-dessous, ce n'est pas légal par rapport à la législation européenne.
  • Si vous souhaitez avoir une règle globale pour tout vos produits en rupture: Menu -> configuration -> page produit.

Assurez-vous que la gestion des stocks soit activée comme sur l'illustration ci-dessous. Complétez également les champs au-dessous, car si vous ne les remplissez pas, il n'y aura pas de message qui s'affichera. Dans notre cas ici, complétez au moins le champ "Délai de livraison des produits en rupture de stocks avec réassort autorisé".

Bref, pour ajouter un message perso sur un produit particulier, vous pouvez modifier le message sur l'onglet livraison :

2. Votre produit est en rupture, mais ne sera pas réapprovisionné.

L'idée ici, c'est d'éviter la 404. On va désactiver le produit et régler les options de redirection du produit. Ces réglages sont propres au produit, et faut le faire pour chaque produit désactivé.

Ici, 2 possibilités :

  • Le produit à un produit équivalent ou une version plus récente
    • On règle une redirection permanente sur un produit équivalent.
  • Le produit n'a pas d'équivalent.
    • Dans ce cas, la redirection vers une page catégorie. En espérant que le client y trouve tout de même un produit qui lui convienne.

Résultat SEO

Si vous lisez ces ligne et que vous n'aviez pas une gestion claire sur cet aspet du métier, dites-vous qu'une fois appliqué, tout le SEO que vous perdiez avant en désactivant vos produits, et bien maintenant, vous le conservez grâce au redirection ainsi créées suite à votre bonne gestion des produits en rupture.